Envois et retours
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Quel est le délai de traitement des commandes? Un délai de fabrication de 4 à 5 semaines sera nécessaire.
- Combien de temps prend la livraison?
Les délais de livraison sont indiqués au moment de sélectionner votre mode de transport. Ces délais sont ceux indiqués par nos transporteurs, en aucun cas la responsabilité de la boutique pourra être engagée en cas de retard.
Pour la France métropolitaine :
Livraison en Colissimo: 48 heures (jours ouvrés) au départ de notre atelier
Retrait en point Relais (Mondial Relay) 4500 points de relais en France: 3 à 5 jours ouvrés
Pour la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne:
Livraison en Colissimo : 3 à 4 jours au départ de notre atelier.
Retrait en point Relais (Mondial Relay): 5 à 7 jours ouvrés
Pour l'Europe :
Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg, Portugal, Italie, Danemark : Livraison colissimo en 2 à 4 jours ouvrés avec suivi en remise contre signature.
Finlande, Suède, Irlande : Livraison colissimo en 3 à 6 jours ouvrés avec suivi en remise contre signature.
Pour les DOM-TOM
Guadeloupe, st Barthélémy, St Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayote et St pierre et Miquelon : Livraison colissimo 7 à 10 jours ouvrés en colissimo suivi en remise contre signature.
Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Walis et futuna et Terres australes :Livraison en 7 à 10 jours ouvrés en colissimo suivi en remise contre signature.
Pour le reste du monde :
Tunisie, Maroc, Algérie, Egypte : Livraison en 3 à 10 jours ouvrés avec suivi en remise contre signature.
Autres pays (Canada, USA ...) Livraison Colissimo en 3 à 10 jours ouvrés avec suivi en remise contre signature.
ATTENTION: N'oubliez pas que dans certains pays il y a des taxes de douane qui dépendent du pays dans lequel vous résidez.
- Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous avez choisi une livraison en Colissimo (France Métropolitaine) et que vous êtes absent le jour de la livraison : Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à un gardien ou à un voisin, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. Ces facilités vous éviteront d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas, un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé.
L’astuce Nashoba création :
N’oubliez pas qu’en choisissant Mondial Relay, votre colis est mis à votre disposition dans le Relais que vous avez choisi. Vous n’avez pas besoin d’attendre chez vous la livraison de votre commande et pouvez aller chercher votre colis à votre convenance et selon vos disponibilités.
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J’ai passé 2 commandes, vais-je recevoir un ou deux colis ? Les commandes seront livrées en deux colis, sauf si vous nous avez contacté par mail pour nous demander des instructions différentes.
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Comment suivre l’envoi de mon produit ? Une fois votre commande préparée et prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre la livraison de votre colis.
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Vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition ? Le mail peut se cacher dans les courriels indésirables, n’hésitez pas à les consulter. Si après vérification vous n’avez pas reçu cet email, contactez nous contact@nashoba.fr
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Que faire si je n’ai pas pu récupérer mon colis? Les frais de renvoi sont à votre charge si votre colis nous revient suite à une erreur d’adresse ou non récupéré dans les délais impartis. Si vous êtes concernés, merci de nous faire un mail à contact@nashoba.fr
- Quelle est la procédure pour réaliser un échange ou un retour?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander le retour ou le remboursement de vos articles s’ils ne vous conviennent pas. Les frais de port retour sont à votre charge.
Pour enregistrer votre demande de retour ou de remboursement suivez simplement ces étapes simples :
Préparez le produit que vous souhaitez retourner pour l'expédition. Assurez-vous qu'il est inutilisé, avec son emballage d'origine et les étiquettes toujours attachées. Tous les composants et accessoires doivent être inclus.
Contactez nous par mail à contact@nashoba.fr suivez les instructions indiquées.
Emballez soigneusement le produit dans un emballage adapté à l'expédition. N'oubliez pas de placer le bon de livraison à l'intérieur du colis.
Après avoir scellé le colis, collez l'étiquette de retour que nous vous enverrons par e-mail. Si vous réutilisez l'emballage d'origine, assurez-vous que l'étiquette d'expédition d'origine est entièrement recouverte.
Déposez le colis dans le point de dépôt La Poste le plus proche, le colis peut prendre jusqu’à 14 jours avant de nous parvenir. Une fois réceptionné, le délai de remboursement ou d’échange est de 15 jours maximum (ce délai peut varier en fonction des conditions d’acheminement du transporteur). L'état général de l’article est contrôlé. Si l’article retourné est conforme, nous procédons soit à l’échange ou au remboursement.
Dans le cadre d’un échange, un avoir vous sera transmis par e-mail pour que vous puissiez choisir l’article de remplacement directement sur le site internet.
Nous n’acceptons pas de retour qui ne respectent pas la procédure des retours, c'est -à -dire effectué par vos propres moyens et nous ne prenons pas la responsabilité du retour.
À noter que les accessoires utilisés, abîmés ou détériorés ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Les accessoires personnalisés (harnais, médailles, collier en biothane personnalisé, laisse en corde… ) ne sont pas remboursés, ni échangés : ils ont été créés pour vous.
Modes de Paiement
Le paiement sur nashoba-creation.com est parfaitement sécurisé. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
- Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue (voir Paiement par carte bancaire)
- Virement bancaire (voir Paiement par virement bancaire)
. Paypal ( voir paiement par Paypal)
Concernant les commandes d'un certain montant, des justificatifs (carte d'identité, justificatif de domicile, etc) ou chèque de banque peuvent vous être demandés pour la validation de votre commande.
Payer ma commande par carte bancaire
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue. Veuillez indiquer :
- Le numéro de votre carte bancaire
- La date de validité
- Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 derniers chiffres situés au dos de votre carte.
Payer ma commande par virement
Les virements doivent être effectués sur le compte bancaire dont les coordonnées sont communiquées lors du processus de commande.
N‘attendez pas pour faire votre virement! Vos articles sont réservés pendant 3 jours. Au-delà de cette période, nous ne pourrons plus expédier les articles commandés. Votre commande sera validée dès réception du paiement et sera expédiée dans sous 1 à 2 semaines.
Payer ma commande par Paypal
Sélectionnez l'option de paiement PayPal. Vous êtes redirigé vers le site PayPal : connectez vous à votre compte PayPal. Choisissez un des modes de paiements PayPal que vous avez enregistrés et si vous vous voulez payer en 1 ou 4 fois (selon vos préférences). Puis, appuyez sur “Payer” pour lancer l'opération.
Pour toutes demandes exceptionnelles, vous pouvez nous contacter par mail à
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