Si les produits sélectionnés sont en stock immédiat, votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 10 jours ouvrables. Si votre commande comporte un ou des articles personnalisés (Harnais, collier en biothane, laisse en corde…) Un délai de fabrication de 4 semaines sera nécessaire.

Les délais de livraison sont indiqués au moment de sélectionner votre mode de transport. Ces délais sont ceux indiqués par nos transporteurs, en aucun cas la responsabilité de la boutique pourra être engagée en cas de retard. Pour la France métropolitaine : 

Livraison en Colissimo: 48 heures (jours ouvrés) au départ de notre atelier 

Retrait en point Relais (Mondial Relay) 4500 points de relais en France: 3 à 5 jours ouvrés

Pour la Belgique, le Luxenbourg et l'Espagne:

Livraison en Colissimo : 3 à 4 jours au départ de notre atelier.

Retrait en point Relais (Mondial Relay): 5 à 7 jours ouvrés

Pour l'Europe :

Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg, Portugal, Italie, Danemark : Livraison colissimo en 2 à 4 jours ouvrés avec suivi en remise contre signature.

Finlande, Suède, Irlande : Livraison colissimo en 3 à 6 jours ouvrés avec suivi en remise contre signature.

 Pour les DOM-TOM

Guadeloupe, st Barthélémy, St Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayote et St pierre et Miquelon : Livraison colissimo  7 à 10  jours ouvrés en colissimo suivi en remise contre signature.

Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Walis et futuna et Terres australes :Livraison en 7 à 10 jours ouvrés en colissimo suivi en remise contre signature.

Pour le reste du monde :

Tunisie, Maroc, Algérie, Egypte : Livraison en 3 à 10 jours ouvrés avec suivi en remise contre signature.

Autres pays (Canada, USA ...) Livraison Colissimo en 3 à 10 jours ouvrés avec suivi en remise contre signature.

ATTENTION: N'oubliez pas que dans certains pays il y a des taxes de douane qui dépendent du pays dans lequel vous résidez.

Si vous avez choisi une livraison en Colissimo (France Métropolitaine) et que vous êtes absent le jour de la livraison : Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à un gardien ou à un voisin, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. Ces facilités vous éviteront d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas, un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé.

 L’astuce Nashoba création :

N’oubliez pas qu’en choisissant Mondial Relay, votre colis est mis à votre disposition dans le Relais que vous avez choisi. Vous n’avez pas besoin d’attendre chez vous la livraison de votre commande et pouvez aller chercher votre colis à votre convenance et selon vos disponibilités.

Bien sûr, l'option peut être choisie lors de la commande. L’atelier est ouvert pour le retrait colis aux horaires suivants : Lundi, mardi, jeudi et vendredi 9h-12h 13h30-17h.

Les commandes seront livrées en deux colis, sauf si vous nous avez contacté par mail pour nous demander des instructions différentes.

Une fois votre commande préparée et prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre la livraison de votre colis.

Le mail peut  se cacher dans les courriels indésirables, n’hésitez pas à les consulter. Si après vérification vous n’avez pas reçu cet email, contactez-nous contact@nashoba.fr

Les frais de renvoi sont à votre charge si votre colis nous revient suite à une erreur d’adresse ou non récupéré dans les délais impartis. Si vous êtes concernés, merci de nous faire un mail à contact@nashoba.fr

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander le retour ou le remboursement de vos articles s’ils ne vous conviennent pas. Les frais de port retour sont à votre charge. 

 Pour enregistrer votre demande de retour ou de remboursement suivez simplement ces étapes simples :

Préparez le produit que vous souhaitez retourner pour l'expédition. Assurez-vous qu'il est inutilisé, avec son emballage d'origine et les étiquettes toujours attachées. Tous les composants et accessoires doivent être inclus.

Contactez nous par e-mail et suivez les instructions que nous vous communiquerons.

Emballez soigneusement le produit dans un emballage adapté à l'expédition. N'oubliez pas de placer le bon de retour à l'intérieur du colis.

Après avoir scellé le colis, collez l'étiquette de retour. Si vous réutilisez l'emballage d'origine, assurez vous que l'étiquette d'expédition d'origine est entièrement recouverte.

Déposez le colis dans le point de dépôt La Poste le plus proche, le colis peut prendre jusqu’à 14 jours avant de nous parvenir. Une fois réceptionné, le délai de remboursement ou d’échange est de 15 jours maximum (ce délai peut varier en fonction des conditions d’acheminement du transporteur). L'état général de l’article est contrôlé. Si l’article retourné est conforme, nous procédons soit à l’échange ou au remboursement.

Dans le cadre d’un échange, un avoir vous sera transmis par e-mail pour que vous puissiez choisir l’article de remplacement directement sur le site internet.

Nous n’acceptons pas de retour qui ne respectent pas la procédure des retours, c'est -à -dire effectué par vos propres moyens et nous ne prenons pas la responsabilité du retour.

À noter que les accessoires utilisés, abîmés ou détériorés ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Les accessoires personnalisés (harnais, médailles, collier en biothane personnalisé, laisse en corde… ) ne sont pas remboursés, ni échangés : ils ont été créés pour vous.

Pour toutes demandes exceptionnelles, vous pouvez nous contacter par mail à contact@nashoba.fr